Condiciones Generales de Venta

Última actualización: 01/01/2026

1. Identidad del vendedor

Mia Creativa, con domicilio en Casmarcelo 9 – 36312. Vigo (Pontevedra), NIF/CIF 54383138Y, correo de contacto tienda@miacreativa.es y teléfono 653898779. Los datos de identificación del prestador del servicio se publican en cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) 

2. Objeto y ámbito

Estas Condiciones regulan la compra online de productos personalizables y promocionales ofrecidos por Mia Creativa a consumidores y, cuando proceda, a empresas, a través del sitio web tienda.miacreativa.es. La contratación electrónica se rige por la LSSI-CE y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) (RDL 1/2007), con las particularidades propias de los bienes claramente personalizados.

3. Proceso de compra y pruebas de diseño

3.1. Personalización y artes finales. Antes de producir, Mia Creativa enviará una prueba digital (mockup/arte final) para aprobación por el cliente. La aprobación expresa del cliente vía email, autoriza el paso a producción. Revise con detalle textos, tipografías, tamaños, colocación y colores. Mia Creativa no será responsable de errores aprobados por el cliente.
3.2. Tolerancias técnicas. Se aceptan tolerancias habituales de impresión y acabado: ±2–3 mm en alineación/registro y pequeñas variaciones de tono entre pantalla y impreso, por la distinta calibración y procesos de fabricación; estas tolerancias no constituyen falta de conformidad.
3.3. Aportación de archivos. El cliente garantiza que posee derechos de uso/reproducción de logotipos, imágenes o diseños aportados y mantendrá indemne a Mia Creativa frente a reclamaciones de terceros por infracción de propiedad intelectual o derechos de imagen. 

4. Precios, impuestos y facturación

Los precios mostrados incluyen IVA salvo indicación contraria. Antes de finalizar el pedido se detallarán gastos de envío y, en su caso, costes adicionales por personalización urgente o cambios posteriores a la prueba aprobada. La factura se emite electrónicamente tras el envío o entrega.

5. Medios de pago

Se admiten los métodos indicados en la web (tarjeta, transferencia, etc.). Los pagos electrónicos se procesan mediante pasarelas seguras. El pedido entra en cola de producción tras confirmación del pago o del justificante de transferencia.

6. Plazos de producción y entrega

6.1. Producción. El plazo estimado se comunica por correo electrónico en el momento de conocer el trabajo, y empieza a contar desde la aprobación del arte y la confirmación de pago.
6.2. Entrega. Salvo acuerdo distinto, la normativa europea/ española fija un plazo máximo general de 30 días para poner el bien en posesión del consumidor, si se hubiera informado un plazo distinto, prevalecerá el pactado. 
6.3. Retrasos. Si se produjera retraso no debido a fuerza mayor o a falta de información/aprobación del cliente, se ofrecerá nueva fecha razonable o resolución del contrato con reembolso de lo abonado por lo no producido/entregado. 

7. Transporte, riesgos e incidencias

El riesgo se transmite al consumidor con la entrega material. Si el envío llegara dañado o con signos de manipulación, anótelo en el albarán y comuníquelo a Mia Creativa en 24–48 h con fotos para gestionar la incidencia con el transportista. 

8. Derecho de desistimiento (devoluciones)

No aplica en productos personalizados. Conforme al artículo 103.c) TRLGDCU, el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto incluye productos con impresión/grabado, medidas a medida o configuraciones exclusivas.

Si en la misma compra hubiera productos estándar no personalizados, sí podría ejercitarse el desistimiento de esos artículos en 14 días naturales desde la recepción, a través de nuestro correo electrónico tienda@miacreativa.es

9. Conformidad, garantía legal y piezas de repuesto

9.1. Falta de conformidad. Si el producto personalizado presenta defecto objetivo (p. ej., error de impresión respecto al arte aprobado, rotura en tránsito, calidad no conforme a ficha), Mia Creativa reparará, repetirá producción o sustituirá sin coste, o, cuando no sea posible, reembolsará proporcionalmente.
9.2. Garantía legal. Para bienes de consumo, la garantía legal mínima en España es de 3 años para productos adquiridos desde el 01/01/2022; en productos con componentes/servicios digitales, rigen condiciones específicas. Además, los fabricantes deben garantizar piezas de repuesto durante 10 años desde que deje de fabricarse el producto. 

En personalizaciones sobre soportes aportados por el cliente, la garantía cubre exclusivamente el trabajo de personalización; el soporte del cliente queda excluido.

10. Política de cambios, repeticiones y reimpresiones

• Errores del cliente (ortografía, logotipos erróneos, archivos con baja resolución, colores no convertidos a CMYK/RGB/spot según especificaciones): si fueron aprobados en la prueba, no generan repetición gratuita.
• Errores de producción atribuibles a Mia Creativa: se repondrán sin coste o se abonará la parte afectada.
• Variaciones de color entre pantallas/impresiones dentro de tolerancias técnicas no motivan repetición. 

11) Propiedad intelectual e industrial

Los diseños propios y plantillas de Mia Creativa están protegidos por derechos de propiedad intelectual; su uso por el cliente no implica cesión de explotación salvo lo estrictamente necesario para la compra. El cliente declara tener licencia/derechos sobre los archivos que suba y asume la responsabilidad por su uso. 

12. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por el RGPD y la LOPDGDD. El cliente puede consultar la Política de Privacidad para conocer finalidades, bases legitimadoras, ejercicios de derechos y transferencias. 

13. Comunicaciones comerciales y cookies

El envío de newsletters u ofertas requiere consentimiento previo o base legítima, y siempre se ofrecerá un mecanismo de baja. El uso de cookies no técnicas requiere consentimiento informado, con panel de configuración. 

14. Plataforma europea ODR (resolución de litigios en línea)

Si compras por Internet en la UE, puedes acudir a la Plataforma ODR de la Comisión Europea para resolver conflictos de consumo de forma extrajudicial. Todo e‑commerce debe incluir un enlace accesible a dicha plataforma: https://ec.europa.eu/odr.

15. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas o reclamaciones: tienda@miacreativa.es. Atenderemos por escrito en un plazo razonable y, en su caso, facilitaremos acceso a sistemas de resolución alternativa de litigios (RAL) o arbitraje de consumo cuando proceda. 

16. Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuese declarada nula o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto de las Condiciones, que permanecerán vigentes.

17. Fuerza mayor

Mia Creativa no será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor (p. ej., interrupciones en suministros, desastres, conflictos laborales, incidentes logísticos generales).

18. Ley aplicable y jurisdicción

Para consumidores, será aplicable la legislación española de protección de consumidores y usuarios, y los juzgados del domicilio del consumidor cuando sea exigible. Para relaciones B2B, las partes pueden someterse a los juzgados de Vigo.